Son las 13:10 de un sábado. Cola en el mostrador, el ordenador de dispensación se queda congelado y Nixfarma deja de responder. No puedes facturar recetas, no puedes cobrar con normalidad y la gente empieza a mirar el reloj. Si esto te suena, este artículo es para ti.
En SEINLE llevamos desde el año 2000 atendiendo a farmacias de León y provincia, y este es exactamente el tipo de llamada que recibimos. Aquí tienes el protocolo que seguimos nosotros y que tú puedes aplicar en los primeros minutos para no perder ventas ni los nervios.
Primero: no toques nada a lo loco
El error más caro no es la avería: es lo que se hace en caliente. Apagar el servidor a lo bruto, reiniciar diez veces seguidas o «trastear» en la configuración puede convertir un fallo de cinco minutos en uno de cinco horas (o en pérdida de datos).
Antes de actuar, identifica de qué tipo de caída se trata:
- Solo un puesto afectado (un ordenador del mostrador no va, pero el resto sí): el problema es local, casi siempre tienes margen para seguir atendiendo desde otro puesto.
- Todos los puestos afectados (nadie puede facturar): suele ser el servidor, la red o el propio Nixfarma. Aquí es donde se pierde dinero de verdad.
- No hay internet pero el sistema local funciona: puedes seguir dispensando; lo que falla es la comunicación con receta electrónica o la pasarela. Distinto problema, distinta urgencia.
Protocolo de los primeros 10 minutos
- Comprueba la corriente y la red. Un SAI que ha saltado o un cable de red suelto causan más «caídas catastróficas» de las que crees. Mira luces del router y del switch antes de pensar en lo peor.
- Reinicia una sola vez, de forma ordenada. Cierra Nixfarma correctamente si puedes, reinicia el puesto afectado (no el servidor) y espera. Un único reinicio limpio resuelve un porcentaje altísimo de bloqueos puntuales.
- Si es el servidor, no improvises. Aquí es donde recomendamos parar y llamar. Manipular el servidor sin saber qué se está tocando es la forma más rápida de perder la base de datos de tu farmacia.
- Ten un plan B de cobro. Si Cashlogy o el TPV no responden, ten claro cómo seguir cobrando manualmente y cuadrar después. Un minuto de caja parada es un cliente que se va a la farmacia de al lado.
- Llama a tu informático de confianza. Cuanto antes describas el síntoma exacto (qué puesto, qué mensaje de error, desde cuándo), antes se resuelve.
Por qué un pendrive de copia no te salva en este momento
Una caída de sistema un sábado destapa dos problemas a la vez: que el sistema no funciona y que no sabes si tus datos están a salvo. Si tu única copia de seguridad es un pendrive que alguien enchufa «de vez en cuando», estás a una avería de disco de perder el histórico de tu farmacia.
Una farmacia necesita copias automáticas, verificadas y, preferiblemente, con una réplica fuera del propio local. No es un lujo: es la diferencia entre «estamos de vuelta en una hora» y «hemos perdido meses de datos».
La diferencia de tener a alguien que va físicamente
Cuando el soporte es una centralita nacional, te toca abrir ticket, esperar cola y explicarle el problema a alguien que no ha visto nunca tu farmacia ni sabe dónde está tu servidor. Mientras, el mostrador sigue parado.
En SEINLE somos de León. Cuando algo falla, vamos físicamente y lo resolvemos el mismo día, en León capital y en la provincia. Más de 60 farmacias de la zona ya trabajan así con nosotros, y no es casualidad: en una farmacia, la cercanía no es comodidad, es facturación.
Caso real
Hace unos meses, una farmacia de un pueblo muy conocido de León, nos llamó porque el servidor no arrancaba, se he había apagado de repente y no encendía. Resultó ser un SAI que llegó a su vida útil. Lo dejamos operativo en esa misma mañana porque fuimos en el momento. Gracias a la rapidez con la que se actuó, esa farmacia pudo seguir trabajando con normalidad sin demoras.
Lo mejor es que no llegue a pasar
Casi todas las caídas graves que atendemos se podían haber evitado con mantenimiento preventivo: discos vigilados antes de que mueran, copias comprobadas, antivirus ESET al día y revisiones periódicas del servidor y la red. Sale mucho más barato prevenir una avería que facturar una urgencia un sábado.
¿Quieres que tu farmacia deje de depender de la suerte?
Cuéntanos cómo está montada tu informática y te preparamos un plan de mantenimiento a medida, sin compromiso. Y si ahora mismo tienes una urgencia:
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